返品交換・返品返金ポリシー

ugee日本公式ストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。私たちは、お客様に高品質な製品とサービスを提供することを目指しています。快適なお買い物体験を確保するため、購入前に以下の返品交換・返品返金ポリシーをよくお読みください。

一、適用範囲

本ポリシーは、ugee日本公式ストアで購入されたすべての商品に適用されます。

二、返品交換・返品返金の条件

お客様都合による返品返金（返品理由：気に入らない、サイズが合わないなど）:

● 商品到着後15日以内に返品・返金を申請できます。

● 商品が未使用で、元の包装が完全に残っている場合は、全額返金いたします。

● 商品が開封済みまたは使用済みの場合、返金額は購入金額の70%となります。

● 返品送料はお客様のご負担となります。

● アクセサリー商品は未使用で、開封されていない状態であることが必要です。

● 返品には完全な注文情報と購入証明を提供していただく場合があります。

● 商品に人為的な損傷や品質問題がないことを確認してください。

初期不良による返品交換・返品返金（返品理由：製品不良、誤配送など）:

● 商品到着後30日以内に返品交換または返品返金の申請ができます。

● 返品送料は弊社が負担いたします。

三、返品交換・返品返金の手順

1.返品依頼：ugee日本公式ストアのお問い合わせフォームまたはメールにて返品のご依頼を行ってください。返品の理由を明記し、注文番号および商品情報をお知らせください。

2.返品承認：返品依頼を受け付けた後、弊社にて返品を承認します。承認後、返品先住所および手続き詳細をご案内いたします。

3.商品返送：返品先住所に返品商品をお送りください。返送時は追跡番号がある配送方法をご利用ください。

4.交換または返金処理：返品商品が弊社に到着し、状態を確認後、交換または返金手続きを行います。返金は原則として、お支払いいただいた方法にて行います。

四. 返金の方法

1.返金は、お客様が購入時に選択された支払い方法に基づいて行われます。

2.返金処理には通常7〜10営業日かかる場合があります。

3.お客様都合による返金の場合：

● 商品が未開封で完全な状態の場合、購入金額の全額を返金いたします。

● 商品が開封済みまたは使用済みの場合、返金額は購入金額の70%となります。

4.初期不良による返金の場合：

● 商品状態に関係なく、全額返金いたします。

五. 返品できない場合

次のような場合には、返品・返金を受け付けることができませんので、予めご了承ください。

1.アクセサリー商品が使用済みまたは開封されている場合。

2.お客様の過失による破損や汚損がある場合。

3.初期不良による返品が、商品到着後30日を超えた場合。

4.お客様都合による返品が、商品到着後15日を超えた場合。

5.商品のパッケージや付属品、説明書が欠けている場合。

六、送料説明

1.初期不良や誤配送による返品・交換: 返品送料は弊社が負担いたします。

※誤配送の場合は、商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。交換または返金を対応いたします。

2.お客様都合による返品: 返品送料はお客様のご負担となります。

3.保証期間による返品（商品到着後30日以降）: 返品送料はお客様のご負担となります。

七、その他の注意点

1. 返品前に商品をよく確認し、問題がないことを確認してください。

2. 返品条件を満たさない商品については、返品を拒否する場合があります。

3.商品の仕様変更や在庫切れにより、同等の商品での交換ができない場合、返金での対応とさせていただきます。

4. 本ポリシーの解釈権はugee日本公式ストアに帰属します。

八、お問い合わせ

返品・返金ポリシーについてご質問がある場合は、下記の連絡先までご連絡ください：

● カスタマーサポートメール: servicejp@ugee.com

● アフターサービスセンターメール: ugeestorejp@ugee.com

● オンラインサポート:オンラインチャット（公式ストア）

ご理解とご協力を感謝いたします！

ugee日本公式ストア

2025年3月18日